Personal y Telecom son las empresas que más denuncias reciben en Defensa al Consumidor

El 60% de los reclamos está relacionado a la telefonía celular mientras que son reiteradas las quejas por mala facturación, servicios no requeridos y demoras en la reparación de líneas fijas. Mónica FarabelloLa oficina municipal de Información al Consumidor (OMIC) recibe cada vez más consultas de los usuarios que diariamente sufren el incumplimiento o la falla de servicios que ofrecen empresas privadas.Una de las más reiteradas está ligada al servicio de telefonía celular, representando el 60% de las denuncias de los consumidores. El dato fue proporcionado a elDía por el titular de la OMIC, Pablo Luciano, quien además resaltó que "la mayor cantidad de denuncias proviene del grupo Personal y Telecom; este grupo que ofrece líneas telefónicas e Internet, es sin dudas el que mayor cantidad de reclamos recibe".En este sentido, Luciano explicó que del 100% de reclamos que reciben en la oficina, el 60% es por fallas en el servicio de telefonía celular, mientras que encabeza la lista de los denunciados, la empresa Personal."En general es el grupo más denunciado; además en lo que respecta a la telefonía celular, representa el 60 % de los reclamos de las personas", sostuvo.Por otra parte, agregó que "la mayoría de las quejas están relacionadas con una mala facturación y con equipos que han dejado de funcionar. Como es tan dinámico lo de la tecnología, los productos nuevos, los planes nuevos, que provoca una gran cantidad de fallas", expresó Pablo Luciano. Quejas y demorasTambién relacionado a las líneas telefónicas, en la Oficina de Defensa al Consumidor reciben los reclamos por líneas que funcionan con desperfecto o directamente no funcionan. "Lo vemos en el área de Telecom, hay mucha demora en la reparación de líneas fijas y en cuanto a los celulares también hemos detectado que en algunos momentos las redes colapsan y comienzan a demorarse las comunicaciones", informó.Respecto a las causas de las fallas, el titular de Defensa al Consumidor expresó que "desde la empresa deberían evaluar si hay algún desperfecto en las redes, porque es un punto que escapa a nosotros como oficina municipal"."Nosotros cuando recibimos la denuncia, abrimos una instancia conciliatoria y llamamos a una audiencia de conciliación y en caso que sea necesario, se hace un pedido de informes", informó Luciano quien además adelantó que "esto demora unas dos o tres semanas donde se trata de aclarar el tema: en la mayoría de los casos las empresas ya vienen con una propuesta que está relacionada a solucionar el problema para fidelizar al cliente". Cómo reclamarAnte cualquier denuncia por incumplimiento de un servicio o falla de un producto en garantía, los consumidores deberán acercarse a la OMIC, ubicada en San Martín y Ayacucho.Se aconseja presentar alguna factura a nombre del denunciante, el certificado de garantía y una fotocopia del documento. El objetivo es poder probar la compra o la vinculación contractual con la empresa. Charlas sobre Educación al ConsumidorLa dirección de Defensa al Consumidor de la Municipalidad continúa con las charlas en las escuelas en el marco del programa de Educación al Consumidor. Pablo Luciano, afirmó que "se han dado más de 20 charlas en lo que ha transcurrido del 2012, y nuestro objetivo es cubrir todos los últimos años de los colegios de la ciudad de gestión pública, y algunos públicos de gestión privada"."La clase varía de acuerdo al curso que tenemos frente, de acuerdo a la orientación y a los intereses de los alumnos; las charlas abordan la temática de educación al consumidor a partir de la construcción de ciudadanía", precisó.Los encuentros se realizaron, hasta el momento, en las escuelas Manuel Belgrano, Soldado Mosto, 20 de Junio, Gervasio Méndez, J. J. Nágera Anexo ESJA, Prebístero José María Colombo, 20 de Junio Anexo ESJA, N° 5 Gervasio Méndez, N° 10  (ex CENS 115), N° 8 María América Barbosa, Alférez de Navío, José María Sobral, Profesora Rosa Regazzi, N° 87 "Héroes de Malvinas", Uader Carrera de Gestión Ambiental, N° 9 Costa Uruguay Sur, y Luis Clavarino.